客户满意度调查报告

2021年第一季度

    为全面掌握客户对本公司产品和服务的满意度情况，本公司对客户进行常态化的满意度调查，现将2021年第一季度调查情况汇总报告如下：

一、       调查依据

调查依据本公司《客户满意度管理制度》开展；

二、       调查周期

2021年1月1日-3月1日

三、       调查对象

所有购买本公司产品或服务的客户；

四、       样本数量

共收回有效问卷389份；

五、       调查内容

产品满意度、服务态度满意度、服务流程满意度、办事效率满意度、服务满意度五个维度；

六、       涉及产品/服务

父爱木工课、父爱公开课、父爱空间（加盟）、木艺研学、木艺教育、木艺文创；

七、       调查结果

（一）   总体情况

1.      所有产品和服务的平均满意度为92.1%，较上一季度环比增长0.9个百分点，总体状况基本稳定；

2.      父爱木工课的总体满意度最高，达到98.7%；父爱公开课的总体满意度最低，为89.5%；

3.      “服务态度”项，满意度最高的产品为父爱木工课；

4.      “服务流程”项，满意度最高的产品为木艺研学；

5.      “工作效率”项，满意度最高的产品为木艺文创；

6.      “整体满意度”项，满意度最高的产品为父爱木工课；

一、       总结

2020年，受疫情影响，笨爸爸在全国的市场拓展和活动开展都遭遇了困难，但是全体伙伴共同努力，借助线上公开课、支援疫后重建等形式为项目打开局面。并通过组织内部学习和内部培训，提高服务意识、服务能力和理论素养。

2021年第一季度，前期的努力终于迎来了收获，笨爸爸在全国多个城市陆陆续续落地，伙伴们更加专业的服务也赢得了大家的认可。

在好公益平台、社创星、恩派、南都基金会等众多公益平台和公益伙伴的大力支持下，相信笨爸爸一定能够将父爱教育播撒到全国各地。