洛阳市社工站服务能力提升公益培训 [ 学习心得 ]

为加强乡镇（街道）社工站建设，进一步提高社工站服务水平，推进洛阳市社会工作人才队伍职业化、专业化建设，洛阳市民政局联合洛阳市社会工作服务指导中心在8月20日开展第二期社工站服务能力提升公益培训。洛阳市阳光社会工作服务中心准时参加线上培训，认真学习培训内容。

社工逸飞：今天参与了洛阳市第二期社工站服务能力提升公益培训，在下午的《社会服务中的需求评估》课程中张瑞玲老师讲解了通过调研访谈的方式进行需求评估，其中主要分为问卷和访谈两种方式，之前在工作当中，很多时候都会用问卷方式进行需求调研，不管是线上电子问卷还是线下发放纸质问卷让调研对象进行填写，最终都会通过统计工具进行数据汇总，将数据进行整合分析，多样化分析调研对象的需求；而访谈方式开展需求调研则更加深入，在开展访谈之前会设计好访谈提纲，合理与有针对性设计问题，在访谈过程中收集信息，并形成访谈记录，在访谈结束后可反复翻看访谈记录，在访谈记录中分析访谈对象的需求，访谈过程中也要与对象建立好信任关系，以此来保证访谈收集到信息的有效性和真实性。

社工文丹：卢守亭老师的项目管理，让我们更深入的了解了整个项目中从立项，到启动、策划、实施，再到最后的结项，都详细的讲解了每个环节的重点工作，也更具体的知道，什么是项目？不是把一堆活动堆起来就是项目，项目有统一的目标，服务的群体，以及需要解决的哪类社会问题。

张瑞玲老师的需求评估，从需求的内容、工具和方法、服务对象等方面，详细讲解了社工在需求评估中会遇到的问题，以及要确切的了解服务对象的需求，而不是包括社工在内的他人，主观的认为他有这方面的需求，在需求调查的范围内，也不仅限于服务对象，社工需要在服务对象、机构本身、购买方等寻找交集，考虑到多方的利益相关方。

社工思玉：很荣幸能够有机会参与本次的培训。作为基层社会工作者必须了解和深刻认知的专业话题，老师今天一天都讲到了，尤其是讲到了社会工作项目管理和需求评估的重点，使我受益匪浅。

对于社会工作项目来说，作为社会工作者，我们首先应当明确什么是社会工作项目，社会工作项目的具有那些特征。社会工作项目应当如何运作。在讲运作过程时，老师重点讲了一个项目如何从申请立项，到执行与管理，再到最后的项目结项。项目管理的要素6w2H，讲了如何在特定的周期内，和一定的范围内，机构和人员，如何服务一定的群体，采用怎样的手法与程序，完成相关的工作，解决社会问题。

对于社会工作服务来讲，需求评估是我们工作的全部前提。在实际服务过程中，我们应当明确哪些人是我们真实的服务对象，哪些需求是服务对象的真实的需要。而社工要做的，就是鼓励我们服务对象积极地进行表达。

同时，对于需求调查的工具和方法，老师也提到应当对问卷进行合理的排除与淡化，以量表为基础，预测和改善问题，增加调查问卷的吸引力，提升调查问卷的回收率。问卷的指导语也应当简单明确，使被调查者一目了然，避免模棱两可，偏见歧异。界定有需要群体，需要明确整个群体中危机中的群体，然而危机群体并非全部面临困难，这需要甄别与调查，找出能够接受服务的群体。

社工乐丽：作为一个初入社工行业的我来说，通过20日线上学习的一天，对于社工的工作有了更多的认识。首先上午卢老师讲解了关于项目的五阶段、十领域和47个过程，在这节课程中，主要是专业性的项目讲解，让我明白社工的工作不仅仅是浅浅去帮扶一老一少，而是认真的归类为一个个项目，严格按着项目每一步的要求灵活的去运用，只有按着项目的走向去服务对象，才会高效的完成目标。

下午张老师主要讲解是社会工作服务中的需求评估，讲解的都是满满的干货，是在实际工作中能够运用到的各种方法和原理原则。尤其是项目的策划，只有将其真正运用其中，才能更好的开展，这节课的内容也是上午课程的实际填充，张老师也强调了在服务的时候需要保持平和的心态去尊重和接纳服务对象，同时要真正做到从群众中来到群众去，典型案例更是要突出重点，有利于瞄准服务对象的真实需求，促使人员及时调整、完善服务方案。

仅仅一天的课程就让我认识到了自己的不足，虽然已经在这个岗位上工作了一段时间，但是离真正的完全合格的胜任这个岗位还差得很远，专业的社会工作知识和各类法律法规政策的了解还严重不足，需要自己去学习的东西还很多，一定要继续保持这次的学习精神，更努力的钻研专业知识，多多的向老社工请教，为了能够更好的为服务对象提供更专业的帮扶服务努力，让自己早日能够胜任成为一名合格的专业社工。

社工志涛：卢守亭老师讲了项目管理，开拓了我的思维，首先是要培养项目管理思维，以项目管理的方式开展专业服务，而不是单纯停留在碎片化。一个大的服务项目需要围绕一个总体服务目标开展，为了达成这一总体服务目标，可将大项目分解成若干个具体的小项目进行。加强自觉意识，认真面对购买方的不定期抽查以及服务对象的监督。卢老师还讲到了工作中要多多反思，反思是自我完善的过程，可以帮助我们回顾、分析和总结过去，从中看到活动不足和缺点，给自己一次更加完善的机会。

张瑞玲老师课程中讲解了通过调研访谈的方式进行需求评估，我的收获:适当沉默，给用户更多空间时间表达更多；同一个问题多次追问；了解事件，而非片段；关键的语句，确定其表达的意思。

社工洁洁：此次培训班讲师阵容强大，知识涉及面广，有民政领域社会工作服务解析，有专业目标与行政目标的融合，有社工服务中的资源链接、关系协调和志愿者队伍培育，有社工站服务项目中的机构职责定位和能力建设，有如何提升总站品质（政策资源、优质项目、品牌树立）等，老师们还现场解答了学员们在工作中遇到的各种疑难问题。

参加此次培训，我受益匪浅，令我印象最深刻的是张瑞玲老师的使用需求评估所讲授的课程，课程内容包括：需求内容、工具以及方法、服务对象等，张老师从多方面详细讲解了社工在需求评估中会遇到的问题，让我深刻认识到社工在开展工作时需要在考虑服务对象、机构和购买方等多方的利益相关方，做好中间的统筹协调工作。

本次培训学习让我们更加明确了今后工作的方向。需求评估作为社工工作的全部基础与前提，需要我们在日常工作中更加重视和规范。在实际服务过程中，我们也必须明确哪些人是我们真实的服务对象，哪些需求是服务对象的真实的需要，并鼓励他们进行积极地表达，也促进了我们为社区居民提供更加精准专业的服务。